Die Geschäftszeiten unseres Servicecenters lauten:
Montag – Freitag 08:00 – 19:00 UhrSamstag 09:00 – 19:00 Uhr
Sonn- und Feiertags 12:00 – 19:00 Uhr
Telefon: 0180/50 107 700378 (0.14 € /min.)
EMail: 700378@tournet24.de
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Das Serviceteam
Profitieren Sie von unserer 30jährigen Erfahrung und nutzen Sie unser professionelles Servicemanagement.Auf einer Gesamtfläche von ca. 5000 qm sind derzeit ca. 350 Mitarbeiter für Sie tätig. Davon stehen Ihnen in unserem 700 qm großen Touristik Servicecenter über 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für den direkten Kundenservice zur Verfügung. Eine Erweiterung auf bis zu 150 Mitarbeiter ist bereits vorbereitet.
Die Servicemitarbeiter, die aus ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten bestehen, beherrschen alle aktuellen Reservierungssysteme und sind immer auf dem aktuellen Kenntnisstand. Um diesen Wissensvorsprung sicherzustellen, werden die Mitarbeiter regelmäßig von den Leistungsträgern geschult.
Beratung mit Kompetenz in allen Bereichen - egal ob Familien-, Single-, Bade-, Club- Wellness-, Rund- und Sporturlaub, Kreuzfahrten, Studienreisen. Aber auch dem neuen Trend "Bausteinreisen" - dieses Fachwissen zeichnet unsere Mitarbeiter aus.
Zu einer professionellen Abwicklung zählen eine kunden - und serviceorientierte Beratung, Sorgfalt bei der Buchung, ein reibungsloser Versand der Reiseunterlagen und eine qualitativ genaue Abrechnung. Diese Leistungen werden von uns und unseren Mitarbeitern garantiert. Unsere Mitarbeiter haben sich als Ziel gesetzt die Erwartungshaltungen unserer Kunden immer zu erfüllen.
Die technische Ausstattung eines Servicecenters ist das A&O eines Dienstleisters. Unser Servicecenter ist auf dem neuesten technischen Stand und erfüllt alle ergonomischen Anforderungen. Seit Jahresbeginn wurde unser Team mit einer neuen, hochtechnologisierten Telefonanlage - auf Basis VOIP und Call-Center Software - ausgestattet.
Die Erreichbarkeit für unsere Kunden ist uns sehr wichtig. Daher haben wir uns für das Serviceziel ausgesprochen, 80% aller Anrufe nach dem 3. Anrufsignal (entspricht maximale Wartezeit 20 Sekunden) entgegenzunehmen.
Um das Bild abzurunden greifen wir auf ein Hochleistungs-Rechenzentrum zurück, welches als führender Internet-Provider und Webhoster im Bereich Touristik aktiv ist.